天猫国际退货运费是谁出?商家不给退货如何处理?

天猫国际是很多海外商家选择的平台,主要为国内消费者提供海外原装商品。如果买家对产品不满意,想要退货,那么运费该由谁承担,相关的规则是什么?商家不同意退货怎么办?

 

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卖家承诺提供“七天无理由退”服务的商品,买家申请退货或拒签的理由是七天无理由退货的话,产品来回运费都是要买家出的;若购买的商品有包邮的服务,买家只需要付退货的运费;如果卖家已代为支付了税费,税费将由消费者承担(卖家需提供缴纳证明)。
 
如果商家不退货,大家可以去申请小二介入的,大家找到该申请退款的订单,在后面申请介入就行。天猫商家的产品都是从国外发过来的,如果退货的话,还要考虑运费和税费的问题,大家要事先咨询清楚哦。
 
商家不给退货怎么办?
 
请先确认您的订单已申请退款/售后,如还未申请,您可以直接申请【退款/售后】;
 
如您【已申请退款】,卖家未在规定时间内处理,不用担心,系统会默认同意您的退款;
 
如您【已申请退款】但【卖家不同意退款】,您可以【修改退款协议】或 【要求天猫国际介入处理】帮您协调处理;
 
如您【已退货给卖家】,但卖家迟迟未退款,您可以先阿里旺旺联系商家催促,或者关注系统超时自动退款给您;
 
如您的订单已交易成功超15天,页面无法申请售后,建议您联系卖家协商处理。
 
特别说明:针对“售中-卖家已发货-未收到货-仅退款”场景下,买家发起退款3天后,且退款为卖家已拒绝状态,才可以点击申请客服介入。
 
能不能退货?
 
天猫国际上的商品是海外的商家通过海外直邮或者保税进口销售。因为海关对海外商品的特殊监管,退回国内无法再次进行销售,故天猫国际不要求海外直邮和保税进口商品遵从7天无理由退货。
 
目前部分天猫国际商家为了提高服务质量,积极响应中国的国情,推出了七天放心退的服务了(货物不影响二次销售)。您后续如有退货诉求,可以选择支持7天无理由的商家,如您有其他诉求,可以跟商家进行友好协商处理。
 
很多人喜欢在天猫国际平台海淘宝贝,是因为其有着完善的规则和保障,是个值得信赖的平台,让人更放心的海淘购物!
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