注意这五个点让你的客服帮店铺成交率提高80%的技巧

淘宝店铺客服一直是流动性比较大的岗位,每当新来一个客服,店铺前期的转化率都会下降,培养一个优秀的客服是每个店主关心的问题。毕竟作为店铺的销售,它们的能力决定了我们店铺最终咨询转化的销售额。那么面对买家的犹豫不定活着直接拒绝,如何快速提高客服的转化率呢,今天和大家分享一些实用性的技巧,觉得有帮助可以收藏哈。

 

注意这五个点让你的客服帮店铺成交率提高80%的技巧

 

1.买家觉得价格太贵

首先这是买家拒绝理由中最常见的一条,也是做生意中最常见的,买家觉得太贵了

在这个对话中,客服不应该直接就说给买家打折,我们完全失去了主动权,而且还会导致其他的后果,比如买家想要更多的折扣或者是担心产品的质量。客服把打折降价当作一种成交的策略,长期以往对于他的成交能力不会有太高的提升,而且降价也会损害公司的利益。记住,做客服永远不要和买家谈论价格。那么应该怎么做呢?

首先我们要了解下面几个问题:

在整个同行竞争中,我们的产品或者服务处在什么水平?

我们的竞品价格多少?

这个产品上涨下降的幅度大吗?

这个产品对买家来说是刚需品吗?

了解这些可以帮助我们了解买家为什么说价格贵的原因,是真的嫌贵,还是纯粹的想砍价,了解买家的行为原因,才能让我们更好的解决。要是买家实在是要求优惠,我们可以在别的地方让步,比如尽快发货,邮费打折,延长保质期,送小礼物等。

2.我再看看别家店

买家犹豫不决的时候,往往会说我再去别的店铺看看,当然这是它们选择的权利,那我们如何面对这个问题呢?

 

注意这五个点让你的客服帮店铺成交率提高80%的技巧

 

保留一切成交的希望。

3.我可以在别的地方买一样的,为什么要在你这买呢?

我们要了解买家的心理,当买家来询问产品时,往往可能只了解产品的某一个功能,这个时候我们再告诉他更多的功能时,他会不会感到很惊喜呢?买家对产品的价格已经权衡了解过,现在我们再多告诉他产品价值,就会促进他的购买。

所以我们给客服培训的时候,要多提及我们产品的价值和特性,最好是别人家没有的,我们自己的优势。当然口说无凭,我们最好是有一些数据材料说明,比如在产品详情页加上我们产品的生产、设计文案和视频。

4.你们什么时候发货?

这个也是买家常问的问题,买家这样问,往往是购买意愿很强了,只不过它们可能比较急,想更快的收到产品。当我们不能当天立即发货的时候,我们客服选择上面回复也是一种不错的选择。有个需要注意的地方就是,不要给买家过度的承诺,这样往往会给买家感觉到不好的购物体验,下次不会再来买了。我们还要给客服培训店铺产品的物流时效,详细的发货时间,价格,优惠力度,使用说明等。

5.我担心。。。

当买家说到我担心。。这类的问题时,表明买家心中还有许多疑虑,这个时候购买意愿不是太强。我们客服需要做的就是不断的向买家提问,来确定买家疑虑担心的原因。当然买家担心的原因可能是多个,我们就需要找到主要的原因,来针对性的回复解决了。

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