淘宝店家虚假发货可以申诉赔偿吗?赔多少钱?

不知道大家有没有这样的经历,在淘宝拍下宝贝之后,明明看到卖家显示已经发货,但是,却没有物流,等上个把星期都没有收到货,这样的经历实在是让人恼火。这样的情况可能是卖家在虚假发货,是否可以申诉要求赔偿呢?

一、可以申诉赔偿吗?

当然是可以申诉申请赔偿的,如果卖家用假单号说发货,等了1周也没收到,最后才知道卖家根本没发货,按现淘宝规则,投诉的话,被扣3分,赔偿消费者5%的违约金。

违背发货时间承诺是指,卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货),需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元。

淘宝店家虚假发货可以申诉赔偿吗?赔多少钱?

二、怎么投诉?

1、根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是淘宝虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

2、如何写投诉

点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果),结果交由大众评审或淘小二处理。

3、投诉等待时间

一般买家已有相对理由的的话,卖家是无理由、无权进行申诉的,一般的处理时间要5天,买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西,那肯定是要一起投诉的。

如果发现卖家是虚假发货,消费者朋友可以去投诉卖家,一旦投诉成功,卖家要赔偿5%的违约金。卖家通过这种方式愚弄了我们的感情,我们是有权去申诉,要求赔偿的一般五天左右就有结果。

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