亚马逊卖家要如何应对售假投诉?处理方法介绍

销售投诉又称商品真伪/真实投诉,通常是因为亚马逊收到了买家的投诉,导致亚马逊对卖家销售的商品真伪产生怀疑,将卖家的店铺冻结。

 
这时候卖家会收到亚马逊的邮件,通过邮件卖家可以清楚地了解到投诉售假和一般侵权行为有明显的区别,不但要写POA,还要提供合规发票,两者缺一不可。
 

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1、发票
 
这张发票是为了证明卖家产品的真实性,即证明卖家的产品是该品牌的正规渠道,而开票时间必须在封口(过去365天)前才能开票。
 
但是这一点很难做到,99%的卖家不能提供合规的增值税发票(普通发票还是普通发票都能开),这也是销售投诉难的重要原因之一。如果不能提供符合亚马逊要求的发票,则可参考以下几点建议:
 
如果不能提供封店日期前的发票,可考虑补充(有特殊要求的格式),并尽可能接近封店时间;
 
某些合同、送货单等可作为补充,以提高发票的可靠性;
 
千万不能用PS的方法去制造假发票,不要挑起亚马逊的侦查能力,万一被查到伪造资料,很难挽回;
 
2、POA
 
对于假冒伪劣的投诉方向要结合买家投诉和自己产品的具体情况来决定;
 
承认售假行为,侧重于无意图的犯罪,说明导致销售这些假冒伪劣产品的原因,并据此提出解决办法和今后的防卫措施;投诉的根源/解决措施/预防措施;
 
否认售假行为,提供足够的证明材料证明卖家产品是正品;
 
根据经验,有些卖家申诉后会直接解封,而有些亚马逊则会继续索取新供应商的发票。如遇有新供应商需要发票的,只要按照亚马逊的要求,找到有资格的供应商,开一张发票就可以了。
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