亚马逊怎么删除评论?亚马逊删除评论规则是什么?

在亚马逊平台,优质的评论可以让产品获得更好的排名,得到更好的展现,如果获得差评,卖家们应该如何与买家协商,删除评论呢?在亚马逊平台删除评论的规则是什么?

 

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1.真诚打动
 
这一点很重要,可以通过电话沟通让他感觉到你是非常重视买家的顾客体验和商品质量。这时候他很有可能会因为你的真诚而被打动,从而修改这个差评。
 
2.退部分款
 
可以根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额。
 
3.送礼品
 
商品有小缺陷时,可赠送小礼品以获取好评。但是只限于商品有一些小损坏,是在顾客的接受范围内。
 
4.根据情况查看是否需要多寄一个商品
 
商品严重损坏时,需要寄出商品来补救。
 
亚马逊删除评论规则:
 
亚马逊删除评论主要分两种情况,一种是平台主动删除,一种是卖家申请删除,具体情况有下面这些:
 
一、平台删除
 
1、FBA引起的差评
 
选择了FBA发货的卖家,因为FBA引起的物流问题导致的差评,亚马逊是会帮忙处理的,但是并不是直接删除,而是会对评价写一行字“This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.”
 
2、买家留评率过高
 
亚马逊对评价的买家账号也是有监测的,如果这个账号的留评率过高,那么就会认为是异常账号,毕竟亚马逊的买家都不习惯留评,所以大家一定要注意了。
 
3、连续的五星评价
 
虽然五星好评对卖家来说是最好的,但是如果你的产品都是连续的五星评价,而且内容单一片面,那么也是会被亚马逊删除评价的。所以要正常留评才行。
 
二、卖家申请删除
 
1、评价中包含不符合要求的信息
 
像是亚马逊是要求产品评价中不能出现一些不符合要求的信息的。如淫秽和猥亵的词语等不雅词汇、包含卖家手机号、邮箱、姓名等私人信息,以及评价中只有产品的内容,没提到卖家服务等,都可以向平台申请删除评价。
 
2、恶意差评
 
如果是买家在评价的时候,arrive on time 、item as described 、customer service这三项都谢了Yes,但是评价内容却是差评的话,那么卖家可以选择开case申请删除评价的。
 
不过如果上面三项其中一项是no,内容也是差评的话,那么就无法删除的。
 
3、买家差评威胁
 
相信有不少卖家都遇到过买家会威胁如果不满足其要求就给差评,那么卖家是可以将对话截图后,再交由亚马逊平台进行处理,来删除差评的。
 
如果是遇到以上这些恶意评论,商家们可以尝试找平台申请删除评论。同时在日常运营中,要做好产品质量,买家服务,优化物流等等,减少差评的出现!
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