在家上班的淘宝客服是真的吗?工作内容介绍

淘宝店铺运营的过程中,有很多工作需要处理,这就导致了店铺运营需要有不同岗位的人员协同工作才可以做好。在众多的岗位中,客服应该算的上是比较重要的了,招聘的需求也是比较多的。在有些招聘启事中,客服可以在家里上班,那么在家上班的淘宝客服是真的吗?

在家上班的淘宝客服是真的吗?工作内容介绍

一、在家上班的淘宝客服是真的吗?

淘宝客服这个岗位需要一定的专业能力和耐心,所以大多数店铺都需要客服到公司里面上班,这样便于管理,而且处理问题的效率会比较高。但是并不排除,有些店铺需要兼职的客服人员,并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服,一定要小心谨慎,避免被骗。

二、淘宝客服工作内容介绍

1、处理好子线咨询的订单问题,售前售后的服务,可以安抚好顾客的情绪,并及时的查看订单,进行发货安排,和客户核实发货地址等。

2、需要对后台的订单情况进行一个小的规律总结,然后将这些问题反馈给店铺运营人员,让运营人员可以及时的调整策略,当然这是对于客服经验老道的人员来说的;

3、负责客户跟踪工作。对于未下单的顾客进行进一步的咨询,了解其顾虑和未下单的问题所在,对于以后类似的问题做好准备应对工作。大家还需要对店铺的老客户进行维护,比如要在活动或者节日期间给老客户送去问候,发送优惠券等,通过这些操作来提高店铺的回购率。

淘宝客服这个岗位是比较重要的,如果能够及时的回答消费者的问题,那么就可以减少客户的流失,帮助店铺提高订单和业绩。同时客服的工作也是比较辛苦的,需要面对各种各样的客户,处理较多的问题。

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