淘宝店铺卖假货投诉会成功吗?有哪些处罚?

在淘宝店铺上面卖假货的卖家其实也还是存在的,但是为数不多,一些消费者可能也会遇到,那么当遇到这种卖家时,立马去投诉会不会成功呢?如果被投诉成功,有哪些处罚呢?

淘宝店铺卖假货投诉会成功吗?有哪些处罚?

如果发现淘宝店铺卖假货,按照正确的投诉流程就可以投诉成功。

1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。

5、向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。

8、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。

有哪些处罚?

1、因出售假冒、盗版商品,每件扣2分(3天内不超过12分),具备特殊情形的,只删除不扣分,累计达到12分,店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。

如您店铺累计扣分达到12分,店铺屏蔽7天,无需考试,限权期间,请您自检店铺其他商品是否正常,如有问题商品,请立即删除避免再次处罚,7天后重新上架店铺商品。

2、卖家出售假冒、盗版商品,每次扣12分,限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告14天。

如您店铺达到12分,店铺屏蔽14天,无需考试,限权期间,请您自检店铺其他商品是否正常,如有问题商品,请立即删除避免再次处罚。14天后重新上架商品。

3、卖家出售假货、盗版商品且情节严重的,每次扣24分,删除店铺,下架所有商品,限制淘宝创建店铺、发布商品、店铺屏蔽、发送站内信息、社区功能及公示警告21天。

4、卖家出售假货、盗版商品且特别严重的,每次扣48分,查封账户、限制发货。

5、如需解冻消费者保证金,请您进入卖家中心-客户服务-消费者保障服务中心申请退出。

6、如您的店铺被删除,需重新创建店铺。

淘宝平台是严格禁止卖家出手假冒伪劣商品的,因此如果各位淘宝卖家出售这类商品,被消费者投诉后,平台也会严肃处理,最后还是建议各位卖家诚信经营。

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