亚马逊卖家二手商品的投诉该怎么应对?

最近几年,二手商品演变成listing被暂停以及亚马逊账户被暂停的常见原因,对亚马逊投诉二手商品分类的理由有很多。对许多卖家来说,收到警告信是令人困惑和不安的。

 

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但是要记住,这和买家的想法密切相关,不管是什么原因,产品并不符合买家的预期。归结起来就是包装、产品本身的缺陷,以及出库物流等问题。可以将具体的POA发送到投诉网站,并解释产品为何会出现这些问题,即这些问题的根源是什么?以后如何改善和如何避免这类问题的发生。
 
以下是更好的响应方案:
 
1.确认买家收到损坏产品的原因(在这种情况下,没有对损坏的质量控制程序进行检查,然后将库存送到亚马逊)
 
采取紧急措施以解决问题。这种情况下,亚马逊的最小要求就是给买家更换商品。卖家有没有检查剩余存货,除去所有受损物品?或者还坐在那儿等待亚马逊的买家呢?
 
向亚马逊明确说明其执行过程,以确保该问题不再发生。要增加什么质量控制步骤,由谁负责执行?通过什么检查可以保证卖家能正确地执行卖家的改进?
 
这就是反应行动计划(有可能被拒绝)与亚马逊正在寻求的行动计划之间的区别,后者是亚马逊正在寻求的行动计划。
 
2.知道投诉的来源
 
为何亚马逊一定要证明?它最想看到被投诉的一方明白问题的存在,并对这些问题进行操作改进。
 
首先要了解买家具体抱怨的原因,然后把这些细节提出投诉。还有一个误区就是大家千万不要直接套用模板,要说出实际损坏的原因。
 
3.明确的执行计划
 
对投诉有必要理解的主要目的?在亚马逊看来,被投诉人可以提供有效的解决方案(通常基于the main causes of mistakes , gaps in processes , other flaws in your quality control)。在通用模板上,而非通用公式。
 
4.检查发票
 
一些卖家非常不理解,为什么写得那么好的POA帐户还是被暂停,发现主要原因是提交的发票不全(甚至有一些还在服务商手里买,或者是P的)直接被卡住。
 
需要彻底检查。保证供应链文件符合亚马逊的要求。
 
5.不使用混合的库存
 
这属于预防性类别。不要选择混合库存,向FBA仓库发送库存,最好使用FNSKU,不推荐使用ASIN标签。
 
以上就是亚马逊卖家关于二手商品的投诉应对方法,希望对您有帮助。
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