亚马逊商品真实性买家投诉是什么情况?怎么申诉?

有一些卖家朋友明白自己是刚刚接触跨境电商,所以会遇到各种各样的问题,所以,在实际操作的过程中,会听取多方面的经验,在操作的时候想要了解一下亚马逊商品真实性买家投诉什么情况

 

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近期卖家问的比较多的问题申诉思路,就是因为品牌侵权被买家投诉产品真实性问题,而被导致的关店,可以通过什么样的思维进行申诉?
 
接下来我们将整理我们过去用过的申诉思路,给到大家参考。
 
关于申诉,其实方法都是类似的,主要亚马逊也会让提交三个部分的内容:
 
– The root causes that led to the complaints about the condition of your items.
 
原因
 
– The actions you have taken to resolve the complaints about the condition of your items.
 
行动计划
 
– The steps you have taken to prevent future complaints about the condition of your items
 
行动计划:
 
1.删除Listing
 
收到客户的投诉后,我们发现我们的产品(ASIN:)不符合亚马逊的销售政策,所以我们在了解情况后立即删除了被投诉的产品。我们非常认真,谨慎地接受客户的负面反馈。此外,为了积极承担责任,我们在帐户中删除了类似的产品。现在我们的帐户中没有此类产品。
 
2. 分析所有的退货,1星 Feedback,以及差评原因,以及针对这些负面反馈的处理意见
 
我们非常抱歉这次没有给顾客带来良好的购物体验,但我们也非常感谢客户的监督。在收到客户的投诉后,我们立即安排员工与客户联系,并尽力满足他们的要求。以下是五位客户对我们产品的真实性和解决方案的投诉。
 
(这个部分整理出产品的退货,以及差评Feedback出现的每一个原因。)
 
3. 结合目前的售后情况制定的售后服务体系:
 
我们在售后服务部门增加了以下要求,他们负责及时处理客户查询,订单发布和质量投诉:
 
在我们的产品页面上保留更新的客户评论监控器,客户反馈留在我们的商店并返回某些产品的请求;
 
换句话说,亚马逊对假货的定义,既包括真正意义上的的赝品,也包括非合法采购来源的产品。如果你有合理合法的购买证明,比如正规供应商的采购发票,都很容易申诉回来。
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