亚马逊自动回复该如何设置?怎么与顾客沟通?

像淘宝店,如果客流量大的话,客服忙不过来的时候,就可以设置自动回复,先接待一下客户。而亚马逊的邮件也可以设置自动回复,那么,亚马逊自动回复怎么设置?

 

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1、登陆自己的邮箱→点击【设置】
 
2、进入页面选择【常规】设置
 
3、找到页面下方【假期自动回复】→选择【启动】→在编辑框中编辑所需内容
 
4、选择邮件回复类型
 
注意事项:仅对联系人中的邮件地址进行回复,指的是陌生的邮件(不是你的联系人)是不自动回复的。
 
5、编辑信息后记得一定要选择【保存更改】→系统提示【设置保存成功】。至此你的邮箱自动回复,已经设置完成啦!
 
怎么与顾客沟通?
 
一、解决顾客关键问题。
 
国外人很直接,他们有问题想要的是一个处理结果,而不是过程。当收到顾客问题邮件的时候,说明情况,解决方案和处理结果即可。
 
二、避免含有评价、反馈、免费赠送、推荐购买等字眼。
 
亚马逊人工智能会瞬间测算是否属于广告或操作评价,可以不相信,但是不要抱侥幸心理。
 
三、委婉说明情况。
 
比如疫情期间,物流运输被限制,说明情况,客户都会理解。
 
四、利用好邮 箱的小工具。
 
邮箱有红旗,标注等多种小工具,能够帮助回信者标注原因,是否已经处理,重要不重要等事项,非常的方便。
 
以上就是亚马逊设置自动回复的步骤了。除了节假日休息之外,建议商家不要为了图省事,而设置自动回复,会增加差评的概率。
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