[爆款打造] 淘宝新品如何用“问大家”提升转化率

一、“问大家”的构成

[爆款打造] 淘宝新品如何用“问大家”提升转化率

问大家由两部分组成。第一部分是提问者,没买过的游客甚至买家可以自己提问;
第二部分是回答者,商家可以自行回答所有问题,回答处会显示商家标签。一部分购买过宝贝的买家也可以被系统抽取回答,游客不能直接回答,可以在别人的回答下面进行追评。
二、如何提高问大家的排名
1.被抽取回答的买家号的等级。等级越高,买家活跃度和信誉越好,答案越容易被系统推荐到前面。
2.回答问题的积极程度,被系统抽取积极回复的买家号,系统因可信度高而优先排序。
3、回复的关注度和讨论度,包含点赞、关注、互动性,关注度越高被提前的可能性越大。
三、新品宝贝“问大家”操作流程
1、新品上架前把关于这款宝贝的问题梳理好,问题要具有针对性,能够直接打消有购买意向顾客的疑虑,包括宝贝质量、服务质量等一系列问题及回复的方案。
2、宝贝上架后第二天开始操作。
3、联系刷手或老客户进行浏览购买。可以采取送礼物、红包等方式让刷手、老客户配合操作。
4、游客可以进行提问的,安排自己员工或朋友进行提问。
5、购买后,谁被系统抽到回答问题,联系商家,商家提供一份回答,回答好后截图给商家领取福利。
6、回复的答案要与宝贝相符,尽可能让淘宝系统把好的问答推到置顶,有利于把好的一面让买家一眼看到,消除买家疑虑,提升转化。
7、在回答中可以适当的加2-3个宝贝标签词加深顾客印象。
8、商家也可以回答提问,但是会显示商家标签。
9、不定期检查问大家的问题与回答,进行优化,有负面的恶意评价与宝贝无关的问题进行处理。
10、对于恶意的提问回答可以与之沟通,达不成共识的可以进行举报(打开问大家找到这个问题,点击右上角有举报一栏),举报后会有三天的审核期,审核结果会通知。
11、沟通后达成共识的,可以让提问者进行删除(手机淘宝、我的淘宝找到”我的回答“,然后会显示我的提问、我的回答),找到我的提问然后点击”我不想问了“,就可以隐藏这条提问。
12、提高转化,可以做几个热度高的提问,提问好后找游客或者已买过的买家跟评提问(游客不能直接在提问下回答,可以在已回答下跟评),多些点赞,提高热度,可以获取好的排名,优先展示。

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