退货运费险整体升级,看看变化有哪些?

  “退货运费险“产品想必对各位商家朋友来说是非常熟悉的一种电商保险。它是指在买卖双方产生退货请求时,保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。目前,全网平台已有600万商家朋友加入,保障了5亿消费者的购物体验。

  为了进一步保障消费者的退货运费损失,减少商家和消费者关于售后运费的纠纷,增强消费者端和商家端的售后体验,“退货运费险”在近期即将进行整体升级迭代哦。

  今天开淘小编就为大家特别整理这次退货运费险产品的升级点内容。

退货运费险整体升级,看看变化有哪些?

  从上图可以看到,本次主要升级点在于对理赔规则进行升级,即:确认收货后的退货退款、换货订单也可发起理赔。

  为什么会去做这个升级呢?

  我们在之前的商家调研的数据反馈,有63%的商家提出希望对消费者确认收货后,申请退货退款也可获得赔偿的这一功能做升级优化。

  为什么呢?过去对加入运费险的商家来说,消费者提前确认收货或在售后发起退货,这些情况保单是失效无法获得理赔,随即消费者因此会要求商家补偿这一部分的运费损失。而升级后,加入运费险的商家无需再针对确认收货后的退款退货/换货向消费者补偿运费。

  也有商家来咨询,退货运费险的保障期间90天,这不是增加了消费者申请退款退货的时间嘛?首先,售后的规则均不变,卖家确认发货后运费险即生效,生效期内退换货均可发起理赔,但淘宝、天猫大部分行业可发起售后的入口时间是15天,因此对这些行业而言,消费者可发起退货退款的周期为15天。超过15天后,消费者无法发起退货退款或换货,也就无法发起运费险理赔。所以,从这个角度来说,保障90天并没有起到延长了消费者的退款作用,反而是有效地保护了广大加入运费险商家的利益。

  双11即将来临,运费险在提升店铺流量方面有独特的优势,另外,一旦有运费险的加入,也能保障大量订单量骤增后发生的高退/换货订单的运费资损,助力商家降低退货纠纷率。

  据悉,此次升级于9月4日生效。升级后,将进一步保障您店铺的售后体验。

  关于运费险升级FAQ

  1..哪些订单将获得保障升级?

  答:a. 此次升级后出单的订单,将获得自动升级。

  b.此次升级前出单的订单,但在升级之后完成退货退款/换货的订单,也将获得自动升级。

  2. 升级后的退货运费险,保障额度是怎么样的?

  答:升级后,可以保障更多的订单得到赔偿。赔偿额度不变。

  3. 如何发起理赔?

  答:消费者发起退货退款/换货,卖家确认收货后自动发起理赔审核,72小时内完成审核,如审核通过则自动赔付至消费者淘宝绑定的支付宝账户。

  如该退换货订单使用菜鸟裹裹上门取件,则菜鸟裹裹按照理赔标准为消费者先行垫付运费,保险完成审核后,理赔款将直接赔付给菜鸟裹裹。

  4. 我是商家,我对运费险加入有兴趣,如何加入呢?

  答:此次退货运费险升级后,将进一步保障您店铺的售后体验,如需加入退货运费险,请访问:立即加入运费险

  

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