卖家骂人屏蔽7天严重吗?学会这些规则避免被罚

  现在随着越来越多的人使用淘宝,淘宝卖家也越来越不容易。有时候,卖家与买家之间难免出现不和谐的沟通。如果卖家一时气愤而对买家进行了辱骂,是要被屏蔽7天的。那么被屏蔽7天严重吗?这个要视情节判断了,如果是特别严重的情节,还会被会扣48分,并且永久冻结账户。除了辱骂客户,卖家与买家沟通如果不注意这些规则还要被罚。下面让我们来看一下是哪些规则。

卖家骂人屏蔽7天严重吗?学会这些规则避免被罚

  一、沟通时做这些事会被处罚扣分

  1、如果买家要求开发票,淘宝客服拒绝的话,会被扣分,一旦扣分累计到12分,店铺会被扣除1万的保证金,并且被屏蔽营销活动7天。因为淘宝平台对开发票这一条是有明确规定的,商家不能以任何理由拒绝,一旦拒绝,就是属于违规行为了,要进行相对应的扣分处罚。

  2、卖家如果威胁买家,影响买家生活,淘宝平台也会对卖家进行扣12分,并且屏蔽7天的处罚。比如买家给了差评后,卖家会进行电话骚扰,让买家撤销差评,如果不撤,就扬言威胁,这些行为都是违规的,都要受到相对应的处罚。还有就是产品存在质量问题,而售后却处理不当,消极对待,这些情况很容易被引发投诉,从而违规处理,进而受到平台处罚。

  3、商家向买家妥协,承诺好评返现,事后却遭到买家投诉。淘宝平台是明确禁止商家承诺好评返现的,因为这是不正当的行为,是违规行为,买家投诉给平台,平台是要对卖家进行相对应的处罚的。所以,商家不要为了一时的好处而影响日后的发展。

  二、卖家与买家沟通需注意的事项

  1、卖家在和买家沟通时要注意及时回复,不可以消极对待,引起买家的反感,从而引发不必要的争议。

  2、如果是卖家因一时疏忽而发错了商品,那么买家要求退货或者换货的时候,卖家与买家沟通时态度要好,买家打电话来也不要逃避,要主动承认错误,并且主动承担运费,这样可以给买家留下好印象。

  3、在买家给差评时,要向买家了解清楚情况,千万不要对买家口出恶言,威胁买家,这样只会让情况更糟,并且还会被罚。

  好啦!今天的内容就介绍完啦,谢谢大家的观看,希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注开淘网,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!

  

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