淘宝做单客服是做什么?职责有哪些?

店铺在网店卖东西,浏览的顾客会很对,咨询的顾客也会很多,货比三家,这个时候客服就起了很重要的位置,不但要为顾客解答困惑,还要把自家的优势说出来,要有耐心的为顾客解答,引导顾客购买。

都知道淘宝店铺内肯定会有淘宝客服的,其实还有一种客服是负责店铺做单的,叫做做单客服,虽然两种客服的工作内容不同,但是性质都是差不多的,很多人好奇淘宝做单客服的具体工作内容,下面给大家介绍下。

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淘宝做单客服是做什么?

其实做单客服还是做客服应该做的事情,具体表现在以下几点:

1.解答困惑

店铺在网店卖东西,浏览的顾客会很对,咨询的顾客也会很多,货比三家,这个时候客服就起了很重要的位置,不但要为顾客解答困惑,还要把自家的优势说出来,要有耐心的为顾客解答,引导顾客购买。

2.核实订单

当顾客付款之后,客服首先要和顾客进行核对订单及地址,确认电话等信息是不是正确,以免造成不必要的麻烦,如果真的出现问题就会造成双方的不愉快,甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。

3.物流跟踪

当商品寄给顾客的时候,客服要实时关注物流的信息,如果出现问题或者延迟的时候,及时的联系物流并尽快的解决问题,避免物流延迟,影响顾客的心情和评价。

4.售后服务

顾客收到商品的时候,我们可以主动的联系顾客,询问顾客是不是满意,有什么疑问没有。及时的和顾客进行沟通和交流,如果出现任何问题都要耐心的为顾客解决。

5.顾客分类

不是顾客下单之后就付款,有的还在纠结,有的顾客咨询之后就不想买了,这时候客服要主动的了解顾客为什么没有付款,是不是出现什么问题了,了解顾客的需求,合理的给出建议。

淘宝做单客服就是帮助店铺联系做单的刷手和平台,当店铺有做单需求的时候就发布做单任务,然后帮助店铺随时监控做单的情况,及时的反馈做单的情况,做单的最终效果怎么样也是需要做单客服担责的。

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